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Termos de Uso

Versão 1.0 — atualizada em agosto de 2026

Este é o mesmo texto exibido no app no momento do cadastro. Ao criar uma conta você declara ter lido e aceitado esta versão.

1. O que é o Velo

O Velo é uma plataforma digital que conecta passageiros e remetentes a motoristas parceiros, para viagens e entregas dentro das cidades onde operamos. A Velo Tecnologia Ltda. ("Velo", "nós") não é uma transportadora: os motoristas são parceiros autônomos, donos ou responsáveis pelo próprio veículo, e não empregados ou prepostos da Velo.

Ao criar uma conta, usar o aplicativo ou solicitar uma corrida ou entrega, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com algum ponto, pedimos que não use a plataforma.

2. Quem pode usar

É preciso ter pelo menos 18 anos e capacidade civil plena para criar uma conta no Velo, seja como passageiro ou como motorista.

As informações que você fornecer no cadastro (nome, e-mail, CPF, telefone e demais dados) precisam ser verdadeiras, completas e atualizadas. Uma conta criada com dados falsos ou de terceiros pode ser suspensa ou encerrada a qualquer momento, sem aviso prévio.

3. Sua conta e sua senha

Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que acontecer na sua conta. Se desconfiar de acesso indevido, troque a senha imediatamente e avise nosso suporte.

Cada pessoa pode ter só uma conta ativa. Contas duplicadas, usadas pra burlar suspensões ou promoções, podem ser encerradas.

4. Como funciona o serviço

Passageiros solicitam corridas informando origem e destino; remetentes solicitam entregas informando os pontos de coleta e destino. O aplicativo calcula uma estimativa de preço e tempo, e conecta o pedido ao motorista parceiro disponível mais adequado.

A rota, o tempo de chegada e o valor final podem variar em função do trânsito, de desvios necessários, de pedágios e de mudanças feitas durante a corrida. Fazemos o possível pra manter a estimativa próxima do valor final, mas ela não é uma garantia de preço fechado.

A Velo pode recusar, cancelar ou interromper um pedido por motivos de segurança, suspeita de fraude, indisponibilidade de motoristas na região ou descumprimento destes Termos.

5. Preços, pagamento e cancelamento

O valor de cada corrida ou entrega é calculado com base em distância, tempo estimado, categoria escolhida e condições do momento (como maior demanda em certos horários). O valor é sempre mostrado antes da confirmação do pedido.

Pagamentos podem ser feitos pelos meios disponíveis no app (cartão, PIX, saldo da carteira Velo ou dinheiro, quando aplicável). Ao cadastrar um cartão, você declara ser o titular ou estar autorizado a usá-lo.

Cancelamentos feitos depois que um motorista já aceitou o pedido e está a caminho podem gerar uma taxa de cancelamento, informada no app antes da confirmação do cancelamento. Motoristas também podem cancelar em situações justificadas (ex.: passageiro não localizado no ponto de embarque).

6. Verificação de identidade

Por segurança de todos, pedimos uma foto de um documento com foto e uma selfie logo após o cadastro, comparadas entre si para confirmar que a pessoa da conta é quem diz ser. Enquanto essa verificação não for aprovada, o uso do app fica limitado.

Motoristas passam por verificação adicional, incluindo CNH válida e dados do veículo, antes de poder receber corridas.

7. Regras de conduta

Ao usar o Velo, você concorda em: tratar motoristas, passageiros e nossa equipe com respeito; não usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou para transportar itens proibidos por lei; não tentar acessar contas de terceiros ou burlar mecanismos de segurança do app; e não manipular avaliações, preços ou o sistema de indicação.

Comportamento abusivo, discriminatório, violento ou que coloque em risco a segurança de outra pessoa pode levar à suspensão imediata da conta, além das medidas legais cabíveis.

8. Avaliações e suspensão de conta

Depois de cada corrida ou entrega, passageiros e motoristas podem se avaliar mutuamente. Essas notas ajudam a manter a qualidade e a segurança da plataforma para todos.

Contas com nota muito baixa, denúncias recorrentes ou violação destes Termos podem ser suspensas temporariamente ou encerradas, após análise da nossa equipe. Você será avisado do motivo sempre que possível, salvo em casos de segurança que exijam ação imediata.

9. Limitação de responsabilidade

A Velo atua como intermediadora entre passageiros/remetentes e motoristas parceiros. Fazemos a gestão da plataforma, da verificação de cadastro e do processamento de pagamentos, mas a prestação do transporte em si é do motorista parceiro, que atua como profissional autônomo.

Dentro dos limites da lei, não respondemos por atrasos, danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes do uso da plataforma. Isso não afasta a responsabilidade da Velo em casos de falha comprovada na prestação do serviço de intermediação, nem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. Propriedade intelectual

A marca Velo, o aplicativo, seu design e seu código-fonte pertencem à Velo Tecnologia Ltda. e são protegidos por lei. Você pode usar o app apenas para os fins previstos nestes Termos, sem copiar, redistribuir ou fazer engenharia reversa de qualquer parte dele.

11. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos, por exemplo para refletir novas funcionalidades ou exigências legais. Mudanças relevantes serão avisadas no app, e o uso continuado da plataforma depois da atualização representa sua concordância com a nova versão.

12. Encerramento da conta

Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo suporte. A Velo também pode encerrar contas em caso de violação destes Termos, fraude ou inatividade prolongada, respeitando o prazo de guarda de dados exigido por lei (ver nossa Política de Privacidade).

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão resolvidas, preferencialmente, pelo canal de suporte do Velo; não sendo possível, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.